L’aplicació digital, que permet als ciutadans mantenir una comunicació directa amb els serveis municipals, ha augmentat el nombre d’usuaris en un any
L’Ajuntament de la Vila Joiosa ha registrat un total de 708 incidències en 2025 per part de la ciutadania a través els canals municipals digitals d’atenció i recollida d’incidències. D’elles, el 90,96% s’han registrat des de l’app ‘Vilajoiosa’, que ha crescut en nombre d’usuaris en un any.
Del total d’incidències, la majoria es resol en una mitjana de 2,5 dies. La categoria que més peticions ha registrat en 2025 ha sigut la d’il·luminació amb el 22,32% de les incidències registrades; seguida d’electricitat, lampisteria i manteniment, amb el 17,66%; i neteja viària i recollida de residus sòlids urbans, amb el 11,58% de les peticions.
Per zones, el centre urbà és l’àrea que més incidències ha presentat al llarg de l’any, registrant el 21%; seguit de la zona sud, amb un 19%; i el centre històric i ric ciutat amb el mateix percentatge del 13%. Els mesos d’estiu són els que concentren major nombre de consultes a l’aplicació digital.
Quant al nombre d’usuaris, l’app ‘Vilajoiosa’ ha incrementat en l’últim any el nombre d’usuaris fins als 2.071 avui dia, amb una mitjana de descàrregues de 4 al dia. En l’últim mes, la xifra de pàgines vistes és de 10.600 i els dies que més es consulta l’aplicació són dimarts, dijous i divendres.
Al gener, febrer i el que va del mes de març de 2026, s’han registrat 150 incidències, de les quals quasi el 60% ja han sigut resoltes. Per categories, l’electricitat, lampisteria i manteniment és la que registra més sol·licituds amb el 25% seguit de Bústia ciutadana, amb el 19%; i il·luminació amb un 11%.
L’Alcalde Marcos Zaragoza va indicar que “aquesta eina ens permet atendre la ciutadania d’una forma directa i poder esmenar incidències de forma personalitzada. Quan arriba una petició, es posa la maquinària a treballar per a donar una solució en el menor temps possible”. En l’últim any, “l’app del municipi ha incrementat el nombre d’usuaris i vull agrair tant la implicació dels ciutadans i la seua responsabilitat, com la de tots els departaments municipals per a atendre les peticions dels veïns”.
Amb aquesta aplicació digital d’atenció a la ciutadania, l’Ajuntament de la Vila Joiosa pretén millorar els serveis públics amb la col·laboració dels veïns i veïnes, els qui registren fàcil i ràpidament la informació a través de la plataforma i arriba directament al departament responsable, que actua de manera immediata per a solucionar la incidència comunicada a qualsevol hora del dia.
L’app ‘VilaJoiosa’, està disponible de manera gratuïta a les botigues virtuals Google Play (telèfons Android) o App Store (telèfons iPhone). Aquesta eina de treball és important per a l’Ajuntament de la Vila Joiosa, ja que permet conèixer quasi en temps real la incidència i la seua localització. A més, la informació recopilada és analitzada per l’equip de govern local de manera periòdica per a actuar de manera coordinada amb els tècnics municipals en la millora i optimització dels recursos i serveis públics.
Amb aquesta aplicació gratuïta, els veïns puguen comunicar en temps real de qualsevol incidència o desperfecte, a través del seu telèfon mòbil i trobar informació o tràmits com la sol·licitud de cita prèvia per a l’oficina d’atenció al ciutadà, l’extensió administrativa en La Cala i el departament de Serveis Socials, un directori dels instal·lacions públiques i privades més interessants, avisos, llistat d’associacions i clubs locals, informació sobre els horaris de transports públics i farmàcies de guàrdia, notícies, agenda d’esdeveniments i una guia turística. A més, el sistema de recollida d’incidències s’ha adaptat a la creació de les zones geogràfiques dels Síndics de Barri amb la finalitat que aquests disposen de les casuístiques de la seua zona de responsabilitat, de manera que s’ha creat un doble control de les comunicacions i la seua resolució per part del Síndic de Barri i del regidor delegat de l’àrea.
Amb tot, en l’aplicació es pot accedir a l’enquesta que ha llançat l’Ajuntament en la web municipal on poden opinar sobre la gestió o satisfacció sobre els serveis que el consistori ofereix en el municipi o en els barris. A aquest qüestionari es pot accedir també a través de la pàgina oficial de l’Ajuntament de la Vila Joiosa punxant en la imatge de Síndic de Barri de l’enquesta.
Aquests canals de comunicació municipal s’uneixen a uns altres com “El Pregoner”, el canal d’informació i notícies en Whatsapp i Telegram. Els ciutadans tenen, a través d’aquestes xarxes socials, tota la informació actualitzada, notícies, avisos o l’agenda municipal. Aquest canal de comunicació està disponible en tres idiomes: castellà, valencià i anglès.
Aquest canal de comunicació és gratuït i confidencial i els interessats podran subscriure’s a través d’un codi QR o de totes dues aplicacions per mitjà d’enllaços en Telegram i Whatsapp. Aquests enllaços es poden consultar en les xarxes socials de l’Ajuntament.
Aquests canals de comunicació se sumen als perfils oficials de xarxes socials amb els quals compta l’Ajuntament en Facebook, Instagram, X o Youtube, i la web municipal www.villajoyosa.com
